Vous avez une question sur votre compte client, vos commandes, la livraison ou les retours ? Vous êtes au bon endroit ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience sur le site Maison Moderne Électricité.
Si vous ne trouvez pas, pas de panique ! Contactez notre service client par mail : contact@maisonmoderne-electricite.fr. Notre équipe saura vous apporter une réponse dans un délai de 24 à 48h en jour ouvré.
CONNEXION
Pour vous connecter sur Maison Moderne Électricité, il vous suffit de cliquer sur le bonhomme à droite de la barre de recherche. Cela vous redirigera sur cette page, ci-dessous :
Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" dans la page de connexion. Vous entrez alors votre adresse mail et vous recevrez immédiatement un mail de renouvellement de mot de passe. En cas d'oubli de votre identifiant ou si vous n'avez plus accès à la boîte mail de votre compte, contactez notre service client par mail : contact@maisonmoderne-electricite.fr
Pour supprimer votre compte Maison Moderne Électricité, vous devez contacter le service client par mail à l'adresse suivante : contact@maisonmoderne-electricite.fr
Pour vous désabonner de notre newsletter Maison Moderne Électricité, vous devez vous rendre au bas de page de notre newsletter et cliquer sur "Si vous souhaitez vous désinscrire, suivez ce lien".
Il n'y a pas de conditions requises pour créer votre compte Maison Moderne Électricité. Tout le monde peut commander sur notre site.
Oui, vous pouvez toujours créer un compte pro sur Maison Moderne Électricité.
Pour transformer votre compte particulier en compte pro, vous devez vous rendre sur votre Compte client dans l'onglet "Informations > Informations personnelles". Ensuite, vous pouvez changer votre statut en "pro" en cochant la case et en renseignant les informations nécessaires.
Oui, vous pouvez commander avec un compte invité. Cependant, si vous voulez bénéficier de points de fidélité et suivis détaillés de vos commandes, nous vous recommandons de créer un compte. Si vous créez votre compte après avoir passé commande, il n'est pas possible de récupérer les points de fidélité de votre précédente commande.
PRODUITS
Tous les prix de nos produits sont automatiquement mis à jour.
Si un produit est hors stock, vous pouvez rentrer votre adresse mail à côté de la fiche produit afin d'être notifié du réapprovisionnement de ce dernier.
Si le produit que vous souhaitez commander n'est pas référencé sur Maison Moderne Électricité, vous pouvez contacter le service client : contact@maisonmoderne-electricite.fr afin de savoir s'il est possible de commander le produit que vous souhaitez.
COMMANDE
Chez Maison Moderne Électricité, nous traitons vos commandes dès que nous les recevons, pendant les jours ouvrés du Lundi au Vendredi de 8h30 à 16h.
Pour visualiser le suivi de votre commande, rendez-vous sur votre compte client, dans l'onglet "Historique et détail de vos commandes". Les différentes étapes sont les suivantes : Paiement accepté > En cours de traitement > Expédié ou expédition partielle. Ensuite, votre commande est transmise au transporteur.
Lorsque vous commandez des produits avec différents délais d'expéditions, il est possible de faire un envoi partiel concernant les produits disponibles, d'une valeur supérieure ou égale à 249€ et seulement sur demande du client.
Pour rappel, 3 délais d'expéditions sont proposés sur le site de Maison Moderne Électricité :
- En stock : 24-48h
- En commande : 5/6 jours
- En commande : 4 à 6 semaines
Vous pouvez faire une demande de devis à partir de votre panier et renseigner l'adresse de livraison, de facturation et le transporteur choisi.
LIVRAISON
Le prix de la livraison est estimée selon le poids de votre colis et le choix du transporteur.
Pour 249€ TTC de minimum d'achat, les frais de port vous sont offerts si il n'y a pas de produits gros volumes et grandes longueurs dans votre commande.
Les délais de livraison dépendent de l'option et du livreur choisi lors du paiement de votre commande.
- Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés après expédition.
- DPD : 24/48h pour une livraison en relais PickUp, sur lieu de travail ou à domicile.
Le délai d'expédition englobe le temps de préparation de votre colis et son expédition. Le délai de livraison, quant à lui, représente uniquement l'acheminement du colis jusque chez vous. La livraison n'est pas comptée dans le délai d'expédition.
Maison Moderne Électricité s'occupe de l'expédition de votre commande et de vous fournir un numéro de suivi. Ensuite, la livraison dépend des transporteurs (comme Mondial Relay, DPD) qui, eux, vous alertent sur l'avancée de votre livraison par mail.
Lors de la livraison de votre colis, pensez à bien vérifier son contenu face au livreur. S'il est endommagé, ne l'acceptez pas.
À noter que l'état du colis ne dépend pas de nous, mais des transporteurs. N'hésitez pas à faire une réclamation auprès du transporteur si vous constatez quelconques dégâts.
Lorsque vous récupérez votre colis en Point Relais, nous vous recommandons de cocher la case "Réserve" afin de pouvoir faire une réclamation sous 10 jours, si votre colis est en mauvais état.
Si votre colis est endommagé, ne l'acceptez pas. Vous devez obligatoirement voir avec le transporteur pour être dédommagé.
L'état de votre colis ne dépend pas de Maison Moderne Électricité mais du transporteur.
Non, il n'est pas possible de récupérer une commande en magasin.
Nous livrons en France Métropolitaine uniquement.
PAIEMENT
Vous pouvez régler votre commande avec 3 moyens de paiement différents :
- Par carte bancaire, en toute sécurité.
- Par virement bancaire
- Par Paypal (disponible en 4x également)
En cas d'erreur de paiement, nous vous proposons l'option du virement bancaire. N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 0235531713 ou par mail contact@maisonmoderne-electricite.fr.
Vous pouvez payer en plusieurs fois via Paypal (4x sans frais). Pour être éligible à ce type de paiement Paypal, vous devez résider en France et avoir un compte Paypal associé à votre compte bancaire. Votre commande doit être comprise en 30 et 2000€ et sera échelonné sur 3 mois.
Votre paiement est bien accepté lorsque vous recevez un mail de confirmation de commande. Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un mail d'erreur de paiement. N'hésitez pas à contacter notre service client : contact@maisonmoderne-electricite.fr, afin de connaître la raison de cet erreur.
Maison Moderne Électricité vous propose souvent des codes promos, visibles sur les bannières de notre site ou alors transmis via nos newsletters. Pour insérer un code promo, vous devez accéder à votre panier et le rentrer dans la rubrique "Vous avez un code promo ?"
Toutes vos factures sont disponibles sur votre compte client, dans la rubrique "Factures" dès lors que le statut de votre commande est en cours de traitement. À partir du moment où la commande est passée, aucune modification n'est possible.
Votre commande est débitée dès que vous recevrez un mail de confirmation de commande, et non à l'expédition du produit.
MODIFICATION DE COMMANDE / RETOUR PRODUITS
Lorsque vous avez procédé au règlement de votre commande, il est impossible de rajouter ou de retirer des produits. Cependant, vous pouvez joindre le service client : contact@maisonmoderne-electricite.fr afin de trouver une solution ou annuler votre commande, sous 14 jours.
Pour tout retour de marchandise, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande. Vous devez faire une demande au service client : contact@maisonmoderne-electricite.fr et remplir le formulaire de rétractation obligatoire.
À noter que la marchandise doit nous être retournée dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé, ni monté, et en parfait état, sans traces ni aucune marque, et avec tous les accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client.
Si votre produit est défectueux, vous devez en informer le service client : contact@maisonmoderne-electricite.fr et entamer une démarche de retour en remplissant le formulaire de SAV. Pour tout retour de SAV, les frais de renvoi du colis sont à la charge du client. En cas de dysfonctionnement ou panne constaté, nous vous rembourserons vos frais de retours, sous condition de facture à l'appui. Pour en savoir plus : cliquez ici.
FIDÉLITÉ
Maison Moderne Électricité dispose d'un programme de fidélité : Fidélité Pratik' ! Ce programme a été pensé pour récompenser les clients fidèles en leur permettant de cumuler des points qui peuvent être transformés en bons d'achat à utiliser exclusivement sur le site.
Dès 1€ dépensé sur Maison Moderne Électricité, vous gagnez 2 points Pratik. Au bout de 1 000 points cumulés, vous pouvez générer un bon de réduction de 10€ à partir de l'onglet "Fidélité Pratik" dans votre compte ou directement dans votre panier.
- Créer un compte : 20 points
- Parrainer un ami : 100 points
Lorsque vous accédez à votre panier, un message s'affiche vous proposant de générer un code si votre solde de points est suffisant : “Vous avez X points disponibles, voulez-vous les utiliser en bon de réduction sur cette commande ?”. Si vous souhaitez utiliser vos points, cochez Oui. Le code s'affichera automatiquement dans votre panier et vous bénéficierez ainsi de votre récompense.
Vous pouvez consulter vos points directement dans l’onglet “Fidélité Pratik” de votre compte. Cet onglet vous permet également de retrouver vos bons de réduction et les codes générés.
Avant d'utiliser vos points de fidélité, sachez que :
- Le bon d'achat se déclenche à partir de 1000 points.
- Vos points sont valables 6 mois dès 1000 points atteints.
- Le bon d'achat est utilisable uniquement sur les commandes d’un montant minimum de 20€ TTC (hors frais de port).
- Aucun point n'est accordé sur les produits en promotion.
- Utilisable uniquement sur le site maisonmoderne-electricite.fr.
Pour parrainer un ami, vous devez passer une commande sur notre site Maison Moderne Électricité, inviter vos proches en leur envoyant un lien ou code de parrainage disponible dans votre compte client et attendre qu'ils passent une commande de plus de 50€ TTC !
Vous recevrez vos points de fidélité, une fois que la commande de votre proche sera validée.
Oui, vous pouvez parrainer plusieurs personnes. Cependant, un client déjà affilié ne peut pas parrainer un autre parrain. De plus, un parrainage dure 30 jours.
Si vous parrainez un ami, vous recevrez 100 points de fidélité.
PROTECTION DES DONNÉES
La société Maison Moderne Électricité s'engage à ne jamais céder ou revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.
DEMANDES SPÉCIFIQUES
Vous pouvez contacter Maison Moderne Électricité par téléphone 0235531713 du lundi au vendredi de 14h à 16h ou par mail : contact@maisonmoderne-electricite.fr
Pour mettre un avis sur Maison Moderne Électricité, vous devez obligatoirement avoir fait une commande. Vous recevrez un mail afin de laisser un avis suite à la réception de votre commande ou alors directement dans la rubrique "Avis" via votre compte client.