📦 PRÉPARATION → 🚛 EXPÉDITION → 📍RÉCEPTION
📦 Préparation de la commande
DÉLAI D’EXPÉDITION
Chez Maison Moderne Électricité, chaque commande est préparée et emballée avec le plus grand soin afin de garantir la protection de votre matériel électrique durant le transport. Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l'expédition et le suivi de votre commande.
Les commandes ayant exclusivement des produits indiqués “ En stock ” peuvent être expédiées le jour-même :
Si vous passez une commande en jour ouvré avant 12h00, et que tous les produits sont marqués "En stock" (indiqué sur chaque fiche produit), celle-ci sera préparée et remise au transporteur dans la même journée.
Si vous passez une commande en jour ouvré après 12h, et que tous les produits sont marqués "En stock" (indiqué sur chaque fiche produit), elle sera expédiée au plus tard le lendemain, puis remise au transporteur de votre choix.
Aucune commande ne pourra être expédiée sans validation préalable du paiement.
Nos équipes préparent vos colis avec soin, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. À titre d’exemple, une commande passée le vendredi à 22h sera traitée à partir du lundi matin.
Pour les produits affichant sur leur fiche produit “EN COMMANDE”, référez-vous à la mention qui suit pour connaître le délai d’expédition :
🚛 Expédition de la commande
DÉLAI DE LIVRAISON
Après avoir préparé votre commande sur maisonmoderne-electricite.fr, vous recevrez un email vous confirmant l’expédition de votre commande et la prise en charge par le transporteur choisi. Un numéro de suivi vous sera communiqué par un mail du transporteur afin de pouvoir suivre votre commande jusqu’à sa livraison.
Toutes nos commandes sont expédiées par l’un de nos trois transporteurs partenaires : DPD, Mondial Relay et DSV. Vous pouvez également sélectionner le mode de livraison « Maison Moderne Électricité ». Dans ce cas, nous choisissons pour vous le transporteur adapté selon le poids et le volume à expédier.
* La livraison est offerte dès 249€TTC d’achat en France métropolitaine (hors produits volumineux ou transport spécifique). Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d'activité ou les contraintes du transporteur.
📍Réception de la commande
COLIS ENDOMMAGÉ
Malgré tout le soin apporté à l'expédition de votre commande, des incidents peuvent survenir. Vérifiez toujours l'état du colis à la livraison ainsi que son contenant. En cas d'anomalie (colis endommagé, cassé…), émettez des réserves précises auprès du transporteur ou refusez le colis. Sans ces réserves, aucune réclamation ne pourra être faite auprès du transporteur.
Si le colis a été déposé sans signature, vous disposez de trois jours à compter de la date de livraison pour faire une réclamation auprès du transporteur. Nous vous invitons également à informer notre service client à : contact@maisonmoderne-electricite.fr pour vous accompagner dans vos démarches et vous apporter une solution.
RETARD OU PROBLÈME DE LIVRAISON
Si votre colis n'a pas été livré dans les délais annoncés, nous vous recommandons dans un premier temps de consulter son suivi grâce au numéro communiqué lors de l'expédition afin de voir son avancée et de contacter directement le transporteur. Le cas échéant, veuillez nous contacter afin que notre service client ouvre une enquête auprès du transporteur et de trouver une solution.
↩️ Politique de retours & Remboursements
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour que son retour soit validé par notre équipe, l’article doit être dans son emballage d’origine, non ouvert, non utilisé, ni monté et en parfait état, sans aucune trace ni marque, avec tous les accessoires (y compris la notice). Il doit être restitué dans un état permettant sa remise en vente en tant que produit neuf.
De plus, vous devez nous retourner le colis avec le « formulaire de rétractation » dûment complété soit par mail ou directement dans le colis.
Aucun retour de marchandises ne doit être effectué sans en avoir informé au préalable Maison Moderne Électricité à l’adresse suivante : contact@maisonmoderne-electricite.fr.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans le cadre d'un dossier SAV accepté.
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à l'adresse suivante :
Maison Moderne Électricité
40 Rue des Chantiers
76600 Le Havre
Notre équipe ne peut pas récupérer les colis déposés en Point Relais. Merci de veiller à utiliser un mode d'expédition permettant une livraison directe à l'adresse ci-dessus.
Nous vous recommandons également d'opter pour un envoi avec numéro de suivi. En cas de perte du colis par le transporteur, le justificatif de dépôt et le numéro de suivi constitueront les seules preuves de l'expédition du retour.
Maison Moderne Électricité ne pourra être tenue responsable d'un colis retourné qui ne nous serait pas livré.
COLIS NON RETIRÉS OU REFUSÉS
Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais impartis auprès du transporteur (point relais) ou si vous refusez la livraison, celui-ci nous sera retourné.
Dans ce cas, vous aurez le choix entre :
- Une réexpédition de votre commande, moyennant des frais de réexpédition de 15 € TTC
- Une demande de remboursement en contactant notre service client à l'adresse : contact@maisonmoderne-electricite.fr. Le remboursement sera effectué après réception du colis retourné, déduction faite des frais de retour facturés par le transporteur.
REMBOURSEMENTS
Une fois le produit reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si celui-ci est conforme et en parfait état, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Le montant sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de port engagés lors de la commande ne sont pas remboursables.
ÉCHANGES
Maison Moderne Électricité ne procède à aucun échange standard. Pour toute question ou demande d’information complémentaire, notre service client reste à votre disposition.